Le coût croissant des fournitures ménagères de base est déjà un fardeau suffisamment lourd pour l'économie des ménages pour laisser les erreurs de facturation s'infiltrer . Nous examinons rarement les factures avec l'attention qu'elles méritent. Nous le faisons généralement lorsque le montant semble élevé, mais il n'est pas nécessaire que ce soit comme ça pour qu'il y ait une erreur. Ils peuvent vous facturer quelques euros de plus, mais tous les mois pendant des années.
Nous vous indiquons les points qui ont tendance à être les plus conflictuels dans chaque cas afin que vous puissiez les identifier pour y remédier et éviter de payer plus.
Lumière et gaz, à quoi faut-il faire attention
- Consommation. Depuis l'entrée en vigueur de l'arrêté royal 1718/2012 du 28 décembre, la facturation des alimentations en énergie basse tension avec une puissance souscrite n'excédant pas 15 kW est bimensuelle et avec relevés réels. En 2013, les estimations de consommation ont été éliminées. Malgré cela, si la lecture de la consommation d'énergie ne peut pas être collectée, l'entreprise laissera un avis à votre domicile indiquant comment vous pouvez faciliter la lecture. Si la lecture n'est pas effectuée, l'entreprise pourrait faire une estimation de la consommation, sur la base de la consommation historique réalisée l'année précédente au cours de la même période. S'il est disproportionnellement élevé, une erreur peut s'être produite et ils devront vous indemniser dans de futures factures. Mais attention, s'il est trop bas, le compteur peut être cassé. Communiquez-le le plus tôt possible car vous devrez faire face aux arriérés.
- Réductions et pénalités. Si vous avez un type de contrat de discrimination horaire dans la facture d'électricité, ils doivent vous facturer moins pour les heures creuses, voyez que cela se reflète dans la facturation. Ils peuvent également vous facturer des pénalités pour consommation aux heures de pointe et pour dépassement de la puissance maximale souscrite.
- Maintenance-revue des installations. Peut-être qu'ils vous facturent sans que vous en soyez conscient. Vous n'êtes pas obligé d'avoir souscrit à ce service. Si cela vous semble cher ou si vous l'avez déjà couvert ailleurs, vous avez le droit de l'annuler.
Pour connaître la puissance dont vous avez besoin, regardez combien votre appareil le plus puissant consomme (généralement ceux qui produisent de la chaleur) et ajoutez celle de ceux à usage continu, comme le réfrigérateur. Discutez avec l'entreprise de l'adaptation technique. Selon le tarif souscrit, si vous abaissez une section de puissance, vous pouvez économiser environ 50 € par an.
L'eau, la plus compliquée
La facture varie dans chaque communauté. Il inclut des concepts tels que la redevance, l'assainissement ou le traitement des déchets, mais la consommation est le point faible.
- Ne pas exagérer. Dans ce cas, il est plus important que vous contrôliez la dépense car elle est pénalisée au moyen d'un système de facturation par sections. Plus vous dépensez d'eau, plus le litre est cher.
- Surveillez les fuites. Si le montant est très élevé et que vous ne régularisez pas les consommations tardives, vérifiez qu'il n'y a pas de pannes. Si tout est fermé, le compteur continue de fonctionner, vous avez une fuite.
- Qui paye. Si c'est à l'intérieur de votre maison, vous devrez payer. Au-delà de la clé d'enregistrement, c'est l'entreprise qui doit être tenue responsable de la fuite.
Téléphone: vos points faibles
- Appels en double. Vérifiez sur le reçu que le même appel n'apparaît pas plusieurs fois de suite. Il se peut que certains enregistrements doublent ou triplent.
- Rassembler. Par exemple, si votre tarif est de 0,125 € par minute, vérifiez qu'ils ne vous facturent pas 0,130 €.
- Offres ignorées. Si vous avez une offre spéciale ou un forfait convenu, assurez-vous qu'il est respecté.
- Plus de services . Une autre erreur fréquente est l'apparition de coûts pour des services que nous n'avons pas contractés ou pour lesquels nous nous sommes déjà désabonnés.
Pour réduire les coûts, analysez votre consommation: le type d'appels que vous passez, vers quels opérateurs et à quelle heure. Connaître vos habitudes de consommation est essentiel pour trouver la meilleure formule. Aussi, ne restez pas coincé et restez informé pour toujours trouver la meilleure offre pour vous.
5 concepts clés:
- Période de facturation. Regardez bien les dates, la consommation facturée peut chevaucher celle du reçu précédent.
- Historique. Ce graphique indique les taux de consommation de la dernière année. Prenez-le comme référence.
- En train de lire. Il peut être réel (pris par l'entreprise), fourni (donné par vous) ou estimé (à partir de l'historique).
- Comptoir de location. La société vous facture un loyer. Si vous choisissez d'être propriétaire, vous devrez assumer la maintenance.
- Numéro de contact. Un numéro sans frais doit apparaître sur chaque facture à laquelle vous pouvez adresser vos réclamations.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la facturation et que votre réclamation n'est pas traitée, soumettez une réclamation écrite à la société de marketing en fournissant toutes les preuves dont vous disposez et conservez une copie pour vous-même. Si vous ne recevez pas de réponse, adressez-vous au Bureau municipal d'information aux consommateurs de votre localité ou à la Direction générale de la consommation.
