Cela a été des mois difficiles. Enfermés chez nous, vivant avec les mêmes personnes et même aujourd'hui, nous continuons à faire face à un présent qui ne cesse de changer. Plus que jamais, il sera nécessaire de travailler sur notre capacité à bien communiquer, à savoir gérer les conflits. Des problèmes peuvent survenir sur votre lieu de travail, des disputes avec votre partenaire ou votre famille ou des situations inconfortables dans la rue, par exemple. Vous apprenez à résoudre les conflits et l'outil principal est la communication.
Sont vos émotions
«Les conflits ne sont pas un problème de raisons , ils sont un problème d'émotions», explique Ferran Ramon-Cortés, expert en communication. La première étape pour essayer de résoudre un conflit est de comprendre cette prémisse. Lorsque nous nous disputons, nous cherchons à avoir raison en énonçant des faits qui pour nous sont des vérités absolues, mais qui concernent vraiment des sentiments. Nous ne parlons pas à la recherche d'un accord. La plupart des conflits surviennent, plus qu'à cause du problème lui-même, à cause de la façon dont nous disons les choses.
Assurance
Être dérangé ou blessé par l'attitude de quelqu'un d'autre est légitime, mais nous devons être capables de le réaliser pour parler calmement. Heureusement pour nos relations, il y a l' affirmation de soi , c'est- à-dire la capacité de dire ce que nous pensons et ressentons sans dénigrer notre interlocuteur.
Façons de communiquer
La psychologue Ciara Molina, auteur du livre Émotions exprimées, surmonter les émotions (Ed. Zenith), explique qu'il existe trois types de communication que l'on peut adopter face à un conflit. Nous le voyons avec un exemple quotidien. Vous travaillez tard et vous vous êtes arrangé avec votre mari où il fera les courses le matin. Lorsque vous arrivez fatigué la nuit, il vous dit qu'il n'a pas pu y aller car il a été trop occupé. Vous n'avez rien pour le dîner. Comment répondriez-vous?
- Communication passive. Vous dites que rien ne se passe et que cela reste en vous.
- Communication agressive. "Je rentre à la maison épuisé et il s'avère que tu as décidé qu'aujourd'hui il n'était pas nécessaire d'aller faire les courses."
- Communication affirmée. «Nous avions convenu que vous achetiez. Si quelque chose s'est produit, faites-le moi savoir et nous aurions pensé à une alternative ».
Une personne affirmée se respecte sans cesser de respecter l'autre. Quand on communique ainsi, on parvient à s'accorder sur notre part rationnelle avec notre part émotionnelle, on se sent mieux et on renforce notre estime de soi.
Résoudre des conflits
Discussions, conflits, malentendus … ils peuvent survenir à la fois sur le plan personnel et professionnel, mais la manière de les aborder est très similaire. Amir Kfir et Stephen Hecht résolvent des litiges commerciaux depuis plus de trois décennies et ont développé une méthode très simple en 3 étapes qui peut être appliquée à n'importe quelle situation: la méthode sans conflit .
- Étape 1. Chacun de nous partage son point de vue et essaie de comprendre celui de l'autre personne.
- Étape 2. Mettez-vous d'accord sur le problème et mettez en évidence ce qui fonctionne bien dans la situation.
- Étape 3. Créez ensemble un scénario, indiquez les obstacles qui l'empêchent, puis convenez de solutions pour les éliminer.
Dans une situation de travail, nous savons généralement quelles limites nous ne devons pas dépasser et comment nous devons parler. Il est fortement recommandé d'essayer d'avoir cette même attitude dans les conflits personnels.
Le cocktail du succès
Soyez clair sur ce que vous voulez, mais mettez-vous également à la place de l'autre personne. Ne cherchez pas à avoir raison. Essayez de ne pas crier, accuser l'autre ou pleurer. Exprimez ce que vous ressentez et laissez l'autre le faire aussi. Ne pas interrompre. Si vous adoptez ces directives, il est probable que l'autre le fera aussi. S'il ne le fait pas, ou si vous sentez que vous ne pouvez pas le faire vous-même, mettez une distance physique entre vous et reportez la conversation.
Techniques faciles pour les temps de conflit
La psychologue Ciara Molina partage les techniques qu'elle enseigne dans des ateliers en ligne pour apprendre à travailler l'affirmation de soi.
- Banque de brouillard. Il semble que vous soyez d'accord avec l'autre personne, mais ne niez pas votre position. "Vous avez peut-être raison, mais …".
- Disque rayé. Il consiste à répéter votre point de vue de manière calme. "Oui, je sais, mais mon point de vue …" ou "Je vous comprends, mais ce que je dis, c'est ceci …".
- Délai assertif. S'il lève le ton ou si l'autre est provocateur, dites simplement: "On ferait mieux de parler plus tard, je suis fatigué."
- Faillite du processus. Répondez aux critiques ou provocations avec des monosyllabes absurdes: "Oui", "Non", "Mai" …
- Accord affirmé. Il s'agit d'admettre une erreur, mais de la séparer d'être une bonne personne. «Oui, je n'ai pas fait ce que vous m'avez demandé de faire, mais je suis généralement responsable. Je suis desolé".
- Ironie affirmée. Si l'autre fait une critique hostile, vous pouvez dire «Oui, je t'aime aussi».
- Question affirmée. Nous demandant de vous expliquer à nouveau le comportement ou l'acte qui vous a tant dérangé: "Je comprends que vous êtes en colère contre ce que j'ai dit ou fait, mais qu'est-ce qui vous a dérangé exactement?"
- Ignorer. Il s'agit d'ignorer le reproche. «Je pense que nous sommes trop en colère et nous finirons par dire des choses qui nous blesseront. On parle mieux quand on est plus calme ».
- Traitez le changement. Ne le laissez pas tourner autour du pot ou généraliser. "Nous nous écartons, nous ferions mieux de parler de ce qui nous préoccupe aujourd'hui."
